Retouren & Reklamation

Einfacher 3-Schritte Retourenprozess:

1. Retoure starten: Besuche unser Retourenportal und gib deine Bestelldaten ein
2. Etikett drucken: Lade dein Rücksendeetikett herunter und drucke es aus
3. Abschicken: Verpacke die Artikel sicher, bringe das Etikett an und gib es bei einer Postfiliale ab

Umtausch ist kostenlos: Du erhältst ein kostenloses Rücksendelabel. Möchtest du dein Geld zurück, betragen die Rücksendekosten 3,99 € mit DHL (Deutschland), 2,99 € ohne Sendungsverfolgung (Österreich) oder 2,99 CHF (Schweiz).

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt deiner Retoure bearbeitet.

Retoure starten

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet wurde. Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung. Bei Gutscheinwahl erhältst du den Code per E-Mail.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Es kann noch einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, abhängig von deiner Bank.

Wenn du dich bei der Retourenanmeldung für einen Gutschein entschieden hast, ist es im Nachhinein leider nicht mehr möglich, diesen gegen eine Rückerstattung einzutauschen.

Wenn du mit Klarna (Kauf auf Rechnung) bezahlt hast, läuft dein Kauf über eine Rechnung. Daher können wir in diesem Fall leider keinen Gutscheincode für einen Umtausch anbieten.

Es tut uns sehr leid, dass du ein defektes Produkt erhalten hast.

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 10 Werktagen nach Lieferung und sende uns Fotos des Defekts mit. Wir kümmern uns sofort darum und senden dir entweder einen Ersatzartikel zu oder stellen dir einen Gutschein aus, ganz nach deiner Wahl.

Für defekte Artikel ist keine Rücksendung erforderlich.

Jetzt kontaktieren

Nimm bitte Kontakt mit uns auf und füge ein Foto der Verpackung sowie des falsch gelieferten Produkts bei. Wir kümmern uns sofort darum. Die Rücksendung ist für dich natürlich kostenlos.

Kontaktiere uns jetzt

Wir bieten eine 100-tägige Rückgabefrist mit flexiblen Optionen. Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand sein. Bei Gliederarmbändern müssen die Glieder im Originalzustand sein und dürfen nicht gekürzt werden. Der Umtausch ist kostenlos: Nach Bearbeitung deiner Retoure erhältst du innerhalb eines Werktages Shop-Guthaben in Höhe des Kaufbetrags plus 15% extra und kannst dein Ersatzprodukt selbst bestellen. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Bei defekten Artikeln erhältst du kostenlosen Ersatz oder eine Gutschrift, ohne etwas zurücksenden zu müssen.

Wir können folgende Artikel nicht akzeptieren:

• Benutzte Displayschutzfolien
• Gekürzte/unvollständige Gliederarmbänder
• Beschädigte Markenverpackungen
• Artikel mit selbstverschuldeten Schäden

Ja, wenn du unsere originale Versandverpackung (Box oder Versandtasche) nicht mehr hast, kannst du dein Produkt auch in einer anderen geeigneten Verpackung zurücksenden.

Bitte beachte: Gemeint ist die Versandverpackung, nicht die Originalverpackung des Produkts.

Lege deiner Rücksendung bitte unbedingt deine Bestelldaten und Bestellnummer bei.